Dans le souci d\u2019am\u00e9liorer \u00a0les conditions de travail de l\u2019Union des Consommateurs Guin\u00e9ens, le Pr\u00e9sident de l\u2019ONG M. Isma\u00ebl Cond\u00e9 vient de signer un accord de partenariat avec son homologue de la Cote d\u2019Ivoire M. C\u00e9sar Camara pour la mise en place d\u2019une plateforme appel\u00e9e thermom\u00e8tre du consommateur. Un outil qui consiste \u00e0 recueillir l\u2019avis des consommateurs de tout bord pour enfin prendre en compte toutes leurs inqui\u00e9tudes.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Nous avons lanc\u00e9, il y \u00e0 deux semaines \u00e0 Abidjan une plateforme appel\u00e9e thermom\u00e8tre du consommateur. En quoi \u00e7a consiste\u00a0? C\u2019est une plateforme via laquelle tout consommateur peut s\u2019exprimer. Hier c\u2019\u00e9tait la Cote d\u2019Ivoire et aujourd\u2019hui en Guin\u00e9e et demain certainement un autre pays de l\u2019Afrique de l\u2019ouest. \u00a0C\u2019est une plateforme sur laquelle nous pouvons partager nos exp\u00e9riences. Que ce soit un produit d\u2019une entreprise, que ce soit\u00a0 une exp\u00e9rience re\u00e7ue\u00a0 suite \u00e0 une prestation de services. A partir du moment o\u00f9 il a re\u00e7u d\u2019une entreprise publique et priv\u00e9e, \u00e0 partir du moment o\u00f9 l\u2019entit\u00e9 ou \u00a0la personne vous fournie un service, vous qui recevez le service, vous avez la latitude de l\u2019appr\u00e9cier.<\/p>\n
Notre plateforme, vous permet de venir et dire ce que vous pensez du service ou du produit re\u00e7u. Vous \u00eates content vous\u00a0 le dites,\u00a0 vous expliquez pourquoi pour \u00e9viter toute subjectivit\u00e9. Vous n\u2019\u00eates pas content vous le dites pourquoi, c’est-\u00e0-dire que nous voulons amener le consommateur depuis l\u2019attitude passive qu\u2019i l a aujourd\u2019hui de dire que je ne sais pas o\u00f9 me plaindre ou je ne sais pas o\u00f9 m\u2019exprimer de toutes les fa\u00e7ons, m\u00eame si je m\u2019exprime rien ne va se passer.<\/p>\n
Une situation qui\u00a0 permettra aux consommateurs qu\u2019en allant vers \u00a0le portail du\u00a0 thermom\u00e8tre du consommateur qu\u2019il\u00a0 va \u00eatre entendu par l\u2019entreprise concern\u00e9e, mais aussi l\u2019association des consommateurs\u00a0 notamment notre partenaire l\u2019Union des consommateurs de Guin\u00e9e. Cela veut dire que nous renfor\u00e7ons la position de l\u2019union des consommateurs de Guin\u00e9e qui, avec des \u00e9l\u00e9ments plus probant\u00a0 qu\u2019ils pourront monter aux cr\u00e9neaux pour d\u00e9fendre le droit des consommateurs. Parce que les consommateurs ne sont malheureusement\u00a0 pas suffisamment d\u00e9fendus.<\/p>\n
L\u2019union des consommateurs de Guin\u00e9e va passer d\u2019une position d\u2019observatrice en position d\u2019acteur \u00a0parce qu\u2019elle n\u2019aura pas besoin\u00a0 d\u2019attendre que le probl\u00e8me prenne de l\u2019ampleur, parce qu\u2019elle connaitra la temp\u00e9rature d\u2019o\u00f9 la notion du \u00a0thermom\u00e8tre du consommateur, elle verra en temps r\u00e9el la temp\u00e9rature du march\u00e9. C’est-\u00e0-dire avoir\u00a0 des informations nettes et sures\u00a0 sur tous les produits destin\u00e9s \u00e0 la consommation.<\/p>\n
Pour l\u2019entreprise vous savez, il\u00a0 y \u00e0 des grandes entreprises qui ont la possibilit\u00e9 d\u2019avoir un service client en ligne o\u00f9 vous pouvez aller vous exprimez, ils y \u00e0 n\u2019a qui n\u2019ont pas ces moyens. Donc, ces entreprises comment elles font pour avoir un bon retour d\u2019exp\u00e9riences de leurs clients. L\u2019une des m\u00e9thodes, c\u2019est d\u2019appeler une agence lui demandant de faire une \u00e9tude, cela peut prendre un ou deux mois d\u2019intervalle. En souscrivant\u00a0 au service du thermom\u00e8tre du consommateur, cette entreprise qui est abonn\u00e9e \u00e0 notre service va recevoir en temps r\u00e9el toutes les \u00e9valuations.<\/p>\n
Lorsque l\u2019\u00e9valuation est positive, c\u2019est une appr\u00e9ciation. Et lorsqu\u2019elle est n\u00e9gative, c\u2019est une plainte, elle va recevoir en temps r\u00e9el toutes les \u00e9valuations. Et du coup, elle peut r\u00e9agir imm\u00e9diatement.<\/p>\n
Si le client a acc\u00e8s au portail du thermom\u00e8tre des consommateurs, il va tout de suite dire, voil\u00e0 je suis arriv\u00e9 le vigile m\u2019a mal parl\u00e9, le chef d\u2019agents ne m\u2019a pas soutenu. Et sur le coup, je suis inform\u00e9 dans une\u00a0 ou deux semaines. Je peux alors am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du service rendu. Il y \u00e0 aussi cette question de mots qu\u2019on doit g\u00e9rer, parce qu\u2019il va y avoir des mots interdits comme des injures etc… Toute expression \u00e0 caract\u00e8re interdit ne permettra pas de poster l\u2019\u00e9valuation. Nous esp\u00e9rons que les consommateurs vont s\u2019exprimer\u00a0 et plus ils s\u2019exprimeront plus ils seront \u00e9cout\u00e9s et en retour les entreprise veilleront \u00e0 une bonne qualit\u00e9 \u00a0du service.\u00a0\u00bb<\/p>\n